Smluvní podmínky poskytování služeb
ve Fyzioterapie Meritum s. r. o.
(dále jen „Smluvní podmínky“)

§1 Úvodní ustanovení

  1. Provozovatelem je registrované zdravotnické zařízení, které za níže uvedených podmínek poskytuje klientovi (dále jen „Klient") zdravotní služby v oboru fyzioterapie (dále jen „Služba"), a to na základě rozhodnutí Magistrátu hlavního města Prahy o oprávnění k poskytování zdravotních služeb.
  2. Provozovatelem Služby je společnost Fyzioterapie Meritum s. r. o., IČO: 14032066, se sídlem 28. pluku 575/21, Vršovice, 101 00 Praha 10 (dále jen „Provozovatel").
  3. Klientem Služby je každá fyzická osoba, která v souladu s těmito Smluvními podmínkami čerpá Službu osobně, případně v doprovodu svého zákonného zástupce. Klient nebo jeho zákonný zástupce je osobou plně způsobilou k právním jednáním.
  4. Provozovatel poskytuje Klientovi zdravotní služby nelékařských zdravotnických pracovníků na základě specializačního vzdělávání podle zákona č. 96/2004 Sb., o podmínkách získávání a uznávání způsobilosti k výkonu nelékařských zdravotnických povolání a k výkonu činností souvisejících s poskytováním zdravotní péče, ve znění pozdějších předpisů, a to zejména:
    • odbornou způsobilost k výkonu povolání fyzioterapeuta dle § 24 uvedeného zákona, zdravotnickým pracovníkem způsobilým k výkonu zdravotnického povolání bez odborného dohledu po získání odborné a specializované způsobilosti,
    • odbornou způsobilost k výkonu povolání maséra dle § 37 uvedeného zákona zdravotnickým pracovníkem způsobilým k výkonu zdravotnického povolání pod odborným dohledem nebo přímým vedením zdravotnického pracovníka dle § 24 téhož zákona.
  5. Služba spočívá zejména v poskytování péče při léčbě bolestivých stavů pohybového aparátu nebo v poskytování preventivní péče za účelem předcházení pohybovým obtížím. Služba je poskytována zejména za využití:
    • neinvazivních manuálních technik fyzioterapie,
    • manuálních nebo přístrojových masážních technik,
    • vybraných postupů fyzikální terapie a přístrojově podporované terapie běžně užívaných při léčbě pohybového aparátu.
  6. Uživatelem informačního obsahu databáze informací z oboru fyzioterapie (dále jen „Uživatel") je každá osoba, která navštíví webové stránky www.fyziomeritum.cz a projeví zájem o získávání informací z oboru fyzioterapie prostřednictvím registrace na těchto webových stránkách.
  7. Informační službou (dále jen „Informační Služba") se rozumí služba spočívající v poskytování informačního obsahu z webových stránek www.fyziomeritum.cz, a to zejména prostřednictvím zasílání informací na e-mailovou adresu Uživatele nebo prostřednictvím poštovních zásilek, vždy na základě předchozího souhlasu Uživatele.

§2 Postup a podmínky využívání Služby

  1. K využití Služby není nutná předchozí návštěva lékaře. Provozovatel provádí vlastní diagnostiku. V případě, že Klient disponuje lékařskou zprávou či jinou zdravotnickou dokumentací od jiného zdravotnického pracovníka specializovaného na léčbu pohybového aparátu (např. zdravotnická dokumentace v listinné podobě, CD, popis RTG, MRI apod.), může ji specialista Provozovatele využít jako doplňující podklad pro stanovení diagnózy a určení nejvhodnějšího individuálního léčebného postupu.
  2. Každý Klient je objednáván na konkrétní termín ke konkrétnímu terapeutovi Provozovatele, a to telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Zrušení rezervace je možné pouze telefonicky nebo e-mailem, a to nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
  3. Při prvním objednání Služby telefonicky nebo e-mailem (dále jen „Objednávka") jsou vyžadovány následující osobní údaje:
    • jméno a příjmení Klienta,
    • mobilní telefon kontaktní osoby,
    • e-mailová adresa kontaktní osoby (např. v případě nezletilého Klienta).
  4. V případě odmítnutí poskytnutí těchto základních kontaktních údajů může být rezervace prvního termínu terapie zrušena.
    1. Poskytnuté telefonní číslo je určeno výhradně pro komunikaci mezi Klientem a Provozovatelem, zejména za účelem ověření případného zpoždění Klienta, změny termínu terapie nebo oznámení nepřítomnosti terapeuta z důvodu nepředvídaných okolností.
    2. Poskytnutá e-mailová adresa slouží zejména k zasílání připomínek blížícího se termínu Služby a ke komunikaci mezi Klientem a Provozovatelem.
  5. V případě, že se Klient nemůže dostavit na sjednanou Službu, je povinen svou nepřítomnost omluvit nejméně 24 hodin před rezervovaným termínem. Neomluvená terapie nebo omluva učiněná v době kratší než 24 hodin před sjednaným termínem podléhá storno podmínkám.
  6. Před zahájením čerpání Služby je Klient požádán o vyplnění vstupního dotazníku pro vyšetření pohybového aparátu, který slouží k poskytnutí nezbytných údajů pro stanovení správné diagnózy a bezpečného a efektivního individuálního léčebného postupu. Na základě údajů uvedených ve vstupním dotazníku a provedené diagnostiky jsou Klientovi sděleny možné terapeutické postupy a zároveň jsou posouzeny případné kontraindikace. Terapeut nenese odpovědnost za správnost diagnostiky ani za vhodnost navrženého léčebného postupu v případě, že Klient zamlčí podstatné informace týkající se svého zdravotního stavu.
  7. Součástí vstupního dotazníku je rovněž svobodný a informovaný souhlas Klienta ve smyslu příslušných ustanovení:
    • zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,
    • zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách,
    • zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
    Klient potvrdí poskytnuté údaje a udělený souhlas svým podpisem. Podpisem se formulář stává součástí zdravotnické dokumentace vedené o Klientovi u Provozovatele.
  8. Před zahájením individuálního léčebného postupu je Klient terapeutem srozumitelnou formou a v dostatečném rozsahu informován o svém zdravotním stavu, o navrženém léčebném postupu, jeho očekávaných účincích a případných kontraindikacích. Terapeut může za účelem správného stanovení diagnózy požadovat provedení kineziologického rozboru nebo jeho relevantní části. Klientovi jsou rovněž poskytnuty informace o používaných metodách a zdravotních výkonech, jejich předpokládaných přínosech, důsledcích a možných rizicích, včetně alternativních možností poskytování zdravotních služeb. Klient má před zahájením terapie možnost klást doplňující otázky týkající se svého zdravotního stavu a navrženého léčebného postupu. Po seznámení s navrženým individuálním léčebným postupem Klient potvrdí, že poskytnutým informacím porozuměl, a terapeut může přistoupit k realizaci navržené terapie.
  9. Zahájení terapie formou individuálního léčebného postupu je dobrovolné a je výhradně na rozhodnutí Klienta nebo jeho zákonného zástupce, zda navrženou terapii podstoupí.

§3 Práva a povinnosti Klienta

  1. Klient vůči Provozovateli prohlašuje, že:
    • je plně svéprávný; v případě nezletilé osoby nebo osoby omezené ve svéprávnosti čerpá Službu prostřednictvím svého zákonného zástupce,
    • veškeré údaje, které Provozovateli poskytne před zahájením Služby i v průběhu poskytování Služby, jsou pravdivé, úplné a aktuální,
    • se před zahájením využívání Služby seznámil s těmito Smluvními podmínkami, porozuměl jejich obsahu a souhlasí s nimi,
    • uhradí cenu Služeb v souladu s těmito Smluvními podmínkami a aktuálním ceníkem Provozovatele.
  2. Klient má právo zejména:
    • být řádně informován o poskytovaných Službách, jejich rozsahu, ceně a způsobu úhrady,
    • na řádné a odborné poskytnutí objednaných a potvrzených Služeb,
    • znát jméno a příjmení zdravotnických pracovníků podílejících se na poskytování zdravotních služeb,
    • odmítnout přítomnost osob, které se přímo nepodílejí na poskytování zdravotních služeb,
    • uplatnit reklamaci poskytovaných Služeb v souladu s reklamačním řádem Provozovatele,
    • požádat o doplňující informace o průběhu terapie a navrženém léčebném postupu.
  3. Klient je oprávněn určit osoby, které mohou být informovány o jeho zdravotním stavu, případně osoby, kterým je poskytování těchto informací zakázáno. Toto určení může Klient kdykoli změnit nebo odvolat.
  4. Klient může povolit nebo odmítnout přítomnost osob připravujících se na výkon zdravotnického povolání (např. studentů zdravotnických škol).
  5. Klient se může vzdát práva být informován o svém zdravotním stavu, případně určit osobu, které mají být tyto informace poskytnuty. Takové prohlášení musí být učiněno písemně a stává se součástí zdravotnické dokumentace.

§4 Povinnosti Provozovatele

  1. Provozovatel je povinen zejména:
    • poskytovat zdravotní služby odborně, v souladu s právními předpisy a profesními standardy,
    • poskytovat Klientovi potřebné informace o poskytovaných Službách,
    • zajistit poskytování Služeb v objednaném rozsahu a kvalitě,
    • vést zdravotnickou dokumentaci v rozsahu stanoveném právními předpisy.

§5 Cena Služeb a platební podmínky

  1. Cena Služeb je stanovena podle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách www.fyziomeritum.cz.
  2. Provozovatel není plátcem DPH.
  3. Cena předplacených balíčků Služeb je splatná před zahájením jejich čerpání. Cena jednotlivé Služby je splatná v den jejího poskytnutí.
  4. Na základě dohody může být cena Služby uhrazena také formou faktury. Splatnost faktury činí 7 kalendářních dnů od jejího vystavení.
  5. Za úhradu ceny Služby se považuje:
    • připsání částky na bankovní účet Provozovatele,
    • zaplacení v hotovosti,
    • úhrada prostřednictvím systému zaměstnaneckých benefitů smluvně sjednaných s Provozovatelem.
  6. Klient může cenu Služby uhradit:
    • bankovním převodem na účet Provozovatele č. 2702079744/2010,
    • v hotovosti.

§6 Předplacené karty

  1. Předplacená karta opravňuje jejího držitele k čerpání individuální terapie v rozsahu počtu terapií uvedených na kartě.
  2. Platnost předplacené karty činí 12 měsíců od data jejího vystavení. Po uplynutí této doby nevyčerpané terapie propadají bez nároku na finanční náhradu.
  3. Rezervace termínů se řídí aktuální kapacitou Provozovatele.
  4. Při podezření na manipulaci s předplacenou kartou (např. změna údajů nebo padělání) je Provozovatel oprávněn kartu zneplatnit.
  5. Při čerpání Služeb mimo standardní pracovní dobu může být účtován příplatek dle aktuálního ceníku.
  6. Předplacená karta je přenositelná, pokud její držitel předem autorizuje osoby oprávněné kartu využívat.

§7 Dárkové poukazy

  1. Dárkový poukaz opravňuje jeho držitele k čerpání Služeb v rozsahu uvedeném na poukazu.
  2. Poukaz lze uplatnit na jakoukoli Službu uvedenou v aktuálním ceníku.
  3. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu.
  4. Po uplynutí doby platnosti poukaz pozbývá platnosti bez nároku na náhradu.
  5. V případě ztráty nebo zneužití poukazu není možné jeho blokování ani vydání náhradního poukazu.
  6. Dárkové poukazy jsou přenositelné.

§8 Finanční poukázky

  1. Finanční poukázka opravňuje jejího držitele k čerpání Služeb až do výše nominální hodnoty poukázky.
  2. Poukázka je platná pouze po dobu uvedenou na poukázce.
  3. Finanční poukázku nelze směnit za hotovost.
  4. V případě ztráty nebo zneužití poukázky není možné vydání náhradní poukázky.
  5. Finanční poukázky jsou přenositelné.

§9 Zánik smluvního vztahu

  1. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Klientem vzniká objednáním Služby a jejím potvrzením Provozovatelem.
  2. Smluvní vztah může být ukončen:
    • dohodou stran,
    • jednostrannou výpovědí kterékoli ze stran,
    • zánikem oprávnění Provozovatele poskytovat zdravotní služby.
  3. V případě ukončení smluvního vztahu nevzniká nárok na vrácení ceny již poskytnutých Služeb.

§10 Ochrana osobních údajů

  1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s právními předpisy, zejména:
    • zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
    • nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)
  2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:
    • poskytování zdravotních služeb,
    • vedení zdravotnické dokumentace,
    • plnění zákonných povinností Provozovatele.
  3. Provozovatel přijímá technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.
  4. Klient má právo na:
    • přístup k osobním údajům
    • opravu nepřesných údajů
    • omezení zpracování
    • výmaz údajů v případech stanovených právními předpisy.
  5. Klient je oprávněn podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

§11 Storno podmínky

  1. Zrušení rezervace je možné nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
  2. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se na objednaný termín se terapie považuje za čerpanou.
  3. V případě individuálně sjednaných služeb může Provozovatel požadovat úhradu storno poplatku až do výše 50 % ceny rezervované služby.

§12 Reklamace

  1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci poskytnuté Služby bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
  2. Reklamaci je možné uplatnit osobně, telefonicky nebo e-mailem.
  3. Reklamace musí být uplatněna nejpozději do 7 kalendářních dnů od poskytnutí Služby.
  4. Je-li reklamace shledána oprávněnou, má Klient právo na náhradní poskytnutí Služby nebo jinou přiměřenou kompenzaci.

§13 Omezení odpovědnosti – zdravotní služby

  1. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku:
    • uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů o zdravotním stavu Klienta,
    • nedodržení doporučeného léčebného režimu,
    • zatajení podstatných informací o zdravotním stavu Klienta.

§14 Omezení odpovědnosti – informační služby

  1. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v souvislosti s využíváním Informační služby, zejména v důsledku:
    • nesprávných údajů poskytnutých Uživatelem,
    • zneužití přístupových údajů k uživatelskému účtu,
    • nesprávného použití informací zveřejněných na webových stránkách.

§15 Závěrečná ustanovení

  1. Veškerá komunikace mezi Provozovatelem a Klientem může probíhat osobně, písemně, telefonicky nebo elektronickou poštou.
  2. Provozovatel je oprávněn tyto Smluvní podmínky jednostranně měnit. Změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na webových stránkách Provozovatele.
  3. Právní vztahy vzniklé na základě těchto Smluvních podmínek se řídí právním řádem České republiky.
  4. Případné spory budou řešeny před příslušnými soudy České republiky.
  5. Tyto Smluvní podmínky se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
  6. Tyto Smluvní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce; česká verze je rozhodující.
  7. Tyto Smluvní podmínky nabývají účinnosti dne 20. 4. 2022.